POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - TERRAWALK

Última actualización: 17 de Julio de 2026

En TERRAWALK, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política aplicable para compras a través de nuestra web y nuestra tienda física.

1. CONDICIONES GENERALES

Toda solicitud de cambio o devolución será admitida cuando el producto no cumpla con las especificaciones de la orden de compra, presente defectos de origen o si el cliente desea desistir de la compra dentro del plazo establecido.

• Plazo: Tienes un máximo de 7 días calendario contados desde el día que recibiste tu pedido (web) o realizaste la compra (tienda física).

• Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en óptimo estado de conservación, con sus etiquetas y empaques originales.

• Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura) y tu DNI.

2. COSTOS DE ENVÍO

• Cambios voluntarios: Si deseas cambiar un producto por gusto propio (talla, color o modelo), los costos de envío serán asumidos por el cliente, ya que el servicio de despacho inicial se considera completado al entregar el producto original.

• Cambios por error de la marca: Si el cambio o devolución se debe a un error en la entrega o defectos de fabricación, TERRAWALK asumirá los costos de envío.

• Envíos de provincia: Si te encuentras fuera de Chiclayo, el costo de envío del producto hacia nuestras oficinas para su evaluación debe ser asumido por el cliente.

3. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Puedes gestionar tu solicitud de la siguiente manera:

• En Tienda Física: Puedes acercarte directamente a nuestra tienda ubicada en Calle Elías Aguirre 631, Chiclayo. Los cambios están sujetos al stock disponible en el establecimiento.

• Venta Online: Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a ATC@TERRAWALK.PE con los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • DNI del titular de la compra.

  • Código y descripción del producto recibido.

  • Motivo del cambio o devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 1 día hábil detallando el procedimiento a seguir.

4. DEVOLUCIONES DE DINERO

• Compras Online: El valor de la devolución considerará únicamente el monto pagado por el producto (se descuenta el costo de envío original). El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

• Compras en Tienda: En caso de compras realizadas con efectivo, la devolución se realizará mediante depósito a la cuenta bancaria del titular en un plazo máximo de 72 horas. Si fue con tarjeta, el plazo dependerá de los protocolos de tu entidad financiera.

• Importante: Toda devolución de dinero se realiza únicamente al titular de la compra (deberá presentar DNI).

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No aceptaremos cambios ni devoluciones si:

• El producto presenta manipulación, reparaciones externas o daños accidentales (cortes, manchas, suciedad).

• Se advierte un uso indebido o contrario a las recomendaciones de cuidado y conservación.

• Existe un desgaste natural causado por el uso normal del producto.

La empresa se reserva el derecho de negar el cambio o devolución si el producto no supera la evaluación técnica de nuestro personal.