POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS - TERRWALK

Última actualización: 17 de Julio de 2026

En TERRWALK, nos comprometemos a realizar el envío de tus productos con la mayor eficiencia posible. A continuación, detallamos las condiciones de nuestro servicio de entrega:

1. Cobertura y Plazos de Entrega

• Los plazos de entrega serán informados durante el proceso de compra en la web y comenzarán a computarse una vez que el pago sea validado y el pedido sea procesado.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona geográfica (provincia o Lima) y la alta demanda logística. TERRWALK no se hace responsable por retrasos causados por terceros (agencias de transporte) o casos de fuerza mayor.

2. Datos de Envío

• Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, referencia, teléfono de contacto y nombre del destinatario.

• Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección errónea, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por el reenvío o la gestión de corrección de datos.

3. Recepción del Pedido

• El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega. Se solicitará la identificación correspondiente al momento de la entrega.

• Al momento de recibir el producto, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en perfecto estado antes de firmar la guía de recepción. Si el empaque presenta signos de apertura o daño, el cliente debe dejar constancia escrita en la guía del transportista y contactarnos inmediatamente a ATC@TERRAWALK.PE.

4. Costos de Envío

• El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar tu compra, basándose en el destino y el peso/tamaño del producto.

• En ocasiones, TERRWALK puede activar campañas de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas (monto mínimo de compra, zonas seleccionadas, etc.). Estas promociones se comunicarán claramente en nuestra web y solo serán aplicables durante el periodo de la promoción.

5. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con el número de seguimiento o guía de transporte para que puedas monitorear el estado de tu entrega.

6. RETIRO EN TIENDA (CHICLAYO)

Para ofrecerte mayor flexibilidad, contamos con la opción de compra online y recojo en nuestro local físico. Esta opción no tiene costo adicional.

• ¿Dónde recoger?: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda ubicada en Calle Elías Aguirre 631, Chiclayo.

• ¿Cuándo recoger?: Una vez procesada tu compra, te enviaremos una notificación vía correo electrónico confirmando que tu pedido ya se encuentra listo para ser retirado. No te acerques a la tienda hasta recibir este correo de confirmación.

• ¿Qué necesitas para el recojo?: Al momento de presentarte en tienda, deberás mostrar:

  • Tu DNI físico (o documento de identidad vigente).

  • El número de pedido (o el correo de confirmación de compra).

• Recojo por terceros: Si no puedes recoger el pedido personalmente, puedes autorizar a un tercero. Para ello, deberás informarnos previamente a ATC@TERRAWALK.PE indicando el nombre completo y número de DNI de la persona autorizada, quien también deberá presentar su DNI al momento de recoger.

• Plazo de permanencia: Dispones de un plazo máximo de [Ejemplo: 15] días calendario para retirar tu pedido desde que te notificamos que está listo. Pasado este tiempo, el producto será devuelto a almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución.